Étude de satisfaction

Junior ESSEC mène régulièrement des enquêtes de satisfaction de toutes sortes :

  • Baromètres téléphoniques annuels,
  • Enquêtes en face-à-face auprès des utilisateurs d’un service, d’un produit ou des clients d’une marque,
  • Panels en ligne afin d’évaluer la perception d’un service, d’un produit ou d’une marque.

 

Nous employons un certain nombre de méthodes issues de la recherche en ingénierie marketing et en relation client, parmi lesquelles :

  • Le NPS, ou Net Promoter Score, qui permet d’obtenir un score entre -100 et 100 qui indique la part de promoteurs, personnes prêtes à recommander un service, un produit ou une marque, par rapport aux détracteurs, personnes qui ne souhaitent pas le recommander,
  • Différentes techniques d’analyse de prix ou de positionnement via des logiciels spécialisés dans la recherche marketing que nous détaillons dans nos propositions d’intervention en fonction du besoin du client.

 

L’analyse des données récoltées lors de l’administration du questionnaire permettra de décrire l’échantillon et généraliser à la population entière en prenant en compte les éléments statistiques qui caractérisent un sondage. Des tris croisés seront ensuite réalisés par Junior ESSEC afin de déterminer l’influence sur les réponses de l’âge, du sexe, de la catégorie socio-professionnelle, etc.

Les Chefs de Projet de Junior ESSEC font évoluer en permanence leurs modèles et leurs analyses afin d’apporter le meilleur de l’information stratégique à leur client : chaque analyse quantitative est unique.

Réalisation & référencement Simplébo

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